7月的陕北，郁郁葱葱，热气沸腾，早晨7点钟的太阳，像牛车的轱辘那么大，带着喷薄四射的光芒，坐在东方的山头，用手撩开了轻纱似的薄雾，明亮而温柔，很是舒畅。在定边新区的广场上喜欢晨练的市民已经开始“摩拳擦掌”，每天这个时候，定边县纪委信访室主任车应君也开始了他一天的“征程”。

7月23日，这一天像往常一样。

从定边县新区到县纪委办公室3公里的路程，车应君坚持“步扛”，不管初夏秋冬，还是刮风下雨，从不有误，用他的话来说就是锻炼身体，节能减排。

7时30分，车主任准时来到纪委信访室。在门口“迎接”他的是二三十人的上访群众，还没来得及开门，20多人已将他团团围住，“车主任，石油征地赔偿款到现在也没给我们兑付”“你们不管我们就向上面反映”“我们上次反映的问题直到现在还没有做出处理”……

“大家稍微安静一下，坐下慢慢说，或者你们指定一名代表把反映的问题说清楚，我们尽可能帮助大家把问题解决在基层”。 “去年，长庆采油厂把我们小队的地征了，到现在补偿款还没下来，邻村的群众早就领了……”这时，一位大爷站出来。车应君记录好以后，随即就打电话给乡镇领导核实此事，经过再三劝说，该乡镇决答应第二天下午召开协调会，尽早解决这件事情。群众看到小车能把自己的诉求付诸于实际行动中去，都放心地离开了。

9时10分，打上一壶热水，泡杯热茶，再整理好接待室卫生，车应君又开始工作了：聆听群众诉求、记录案件信息、形成处理意见、上报协调解决……每一项工作都有条不紊的进行着。“车主任，张书记让你将巡视组下转案件的查办情况整理一下”，信访工作人员小张将一沓材料递给了正在盯着计算机的车应君。

10时30分，分管领导张书记办公室：车应君将巡视组交办案件的调查情况交给领导，并就信访人举报问题的初查核实情况逐一汇报。对于车应君详实的汇报，张书记表示将逐一回复信访人。

11时17分，走出张书记办公室，还没等跨进接待室门槛，电话铃就响个不停，车应君快走几步拿起电话：“喂，您好，这里是定边县纪委信访室，请问您有什么诉求？”电话那头传来一阵阵高分贝的吼声，一直面带笑容语气温和的车应君，直到11时45分，举报人似乎对处理结果满意了他才放下电话。“有时举报人一打电话就开骂，此时我们也需要微笑应对”。这是车应君经常对接待员小张和小白说的一句话。

时针已指向12点……

按照县纪委信访举报民情直通车制度，今天是信访室巡回下访的日子，下午2时，车应君一行 走出县委院子，驱车前往该县石洞沟乡调研信访工作。经过一个多小时车程，到达了位于县区80多公里的石洞沟乡张寨子村。

“老人家，是您前几天打电话有什么问题要反映吗？在这里说就可以，我们会做好记录，回去妥善处理，并会在第一时间就您反映的问题作出答复，和去我们信访室反映是一回事，您放心……”在信访举报民情直通车接访现场，车主任一边记录老人反映的问题一边详细讲解信访举报调查处理工作流程，打消老人的顾虑。原来上个礼拜，车应君接到了老人的举报电话，他告诉老人过两天民情直通车要到他们那里接访，让他在家门口等着……

“车主任，我们家的地被村长占了”“ 法院判的案子我们不服”“我村退耕还林款比邻村少是怎么回事”群众看到家门口来了接访人，你一言我一语大声争论着，要领导当场给他们答复。“涉法涉诉的信访案件，不属于纪委业务受理范围”“我们将和林业局进一步对接，退耕还林问题咱们得协调解决”……作为一名在信访室工作12年的老信访干部，车应君应付这些情况游刃有余，但达到这种“境界”，他也“磨练”了许多年。

看看日头已偏西，车应君一行收拾材料准备返回县城。“车主任，我要反映问题”，来访人是王明亮和他的堂叔王登云。“吃过饭了吗？”车应君一见他们，立马儿站起来笑着打招呼。这两人近段时间几乎每周都去信访室一次，因为来得勤，车主任与他们都熟了。他们反映的是某村财务不公开的问题。车应君再一次耐心地告诉他们，“调查组已经开始调查了，还要等待调查结果。”双方你一言我一语地聊着，王明亮说起许多细节，说到激动处，站在车主任面前比划着。 “您别激动，有什么问题我们会实事求是地去核查，你们别太着急。”在车主任的劝慰下，叔父俩情绪平静下来。聊了近半小时后，两人答应下周三再过来问案情进展情况。“小张，你出去送送王大叔，他腿脚不方便”，信访工作人员小张闻讯后急忙掺起了王大爷向门外走去……落日的余晖洒落在快速前进的汽车上，“信访举报民情直通车”，几个红色的大字在夕阳映衬下熠熠生辉，车内已是鼾声雷动……